Wefaceswap's Rückerstattungsrichtlinie - Ihr Leitfaden für Rückerstattungen

Einleitung

Die Rückerstattungsrichtlinie wurde am [29.09.2025] aktualisiert.
Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Wefaceswap. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, helfen wir Ihnen gerne weiter.
Um den Rückerstattungsprozess einzuleiten, befolgen Sie bitte die unten stehenden Schritte.

Digitale Abonnementprodukte (z. B. Wefaceswap Premium)

Die Kündigung des Wefaceswap-Abonnements ist auf Meine Seite möglich. Wenn Sie Wefaceswap nicht mehr verwenden, aber vergessen, Ihr Wefaceswap-Abonnement zu kündigen, erstatten wir Ihnen in der Regel gerne Ihre letzte Abonnementzahlung zurück, sofern Sie seit Abschluss der Zahlung keine Credits verwendet oder Bilder erstellt haben.
Um eine Rückerstattung anzufordern, melden Sie sich bitte bei Ihrem Wefaceswap-Konto an und senden Sie uns eine E-Mail an support@wefaceswap.com (funktioniert auch für Abmeldeanfragen).

Digitale Produkte (z. B. Wefaceswap-Credits-Pakete, Wefaceswap Premium)

Keine Rückerstattung, wenn ein Credit-Paket und ein Wefaceswap-Abonnement bereits verwendet wurden. Wir bieten keine teilweisen oder anteiligen Rückerstattungen an.
Sie haben 7 Kalendertage ab dem Datum der Transaktion Zeit, um die Rückerstattung zu beantragen.

Einmaliger KI-Bild-/Videokonvertierungsdienst

Für Credits, die durch eine einmalige Zahlung für den KI-Bild-/Videokonvertierungsdienst erworben wurden, sind aufgrund der Natur digitaler Güter keine Rückerstattungen möglich, wenn der Dienst bereits verwendet wurde. Wenn Sie den Dienst jedoch aufgrund nachweisbarer technischer Probleme unsererseits überhaupt nicht verwenden können, wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport. Nach der Bestätigung veranlassen wir eine vollständige Rückerstattung.

Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel:

• Offizielle Prämien
• Eingelöste Credits
• Verkaufsartikel
• Durch Empfehlungen erworbene Credits

Rückerstattungen (falls zutreffend)

Nach Erhalt Ihres Rückerstattungsantrags prüfen unsere Mitarbeiter Ihren Mitgliedschaftsstatus, um festzustellen, ob eine Rückerstattung möglich ist.
Wird der Antrag genehmigt, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet. Rückerstattungen werden der ursprünglich für den Kauf verwendeten [Kreditkarte/Zahlungsmethode] gutgeschrieben.
Über ein Abonnement oder ein Credit-Paket erworbene Credits werden von ursprünglich bezahlten Credits abgezogen.
Sobald wir Ihren Anspruch auf eine Rückerstattung bestätigt haben, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag Ihrer letzten Zahlung zurück (auch wenn Sie vergessen, Ihr Abonnement zu kündigen).
Wenn das Problem auf einen Servicefehler und nicht auf ein Verschulden des Benutzers zurückzuführen ist, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung einschließlich der Zahlungsgebühren.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend)

Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zunächst Ihr Bankkonto erneut.
Wenden Sie sich dann an Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell verbucht wird.
Wenden Sie sich anschließend an Ihre Bank. Es dauert oft eine gewisse Bearbeitungszeit, bis eine Rückerstattung verbucht wird.
Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung noch immer nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail: support@wefaceswap.com

Sale-Artikel (falls zutreffend)

Nur Artikel zum regulären Preis können erstattet werden. Sale-Artikel können leider nicht erstattet werden.

Kontakt

Wenn Sie Wefaceswap direkt kontaktieren müssen, erreichen Sie uns über den CS-Kanal oder per E-Mail: support@wefaceswap.com