Política de reembolso de Wefaceswap - Guía de reembolsos
Introducción
La Política de reembolso se actualizó el [29/09/2025].
Gracias por gastar en Wefaceswap. Si no está completamente satisfecho con su compra, estamos dispuestos a ayudar.
Para iniciar el proceso de reembolso, siga los pasos a continuación.
Productos de suscripción digital (por ejemplo, Wefaceswap Premium)
La cancelación de la suscripción a Wefaceswap es posible en Mi página. Si deja de usar Wefaceswap pero olvida cancelar su suscripción a Wefaceswap, generalmente estaremos encantados de reembolsarle su último pago de suscripción, siempre y cuando no haya utilizado ningún crédito ni creado ninguna imagen desde que se completó el pago.
Para solicitar un reembolso, inicia sesión en tu cuenta de Wefaceswap y envíanos un correo electrónico a support@wefaceswap.com (también funciona para solicitudes de cancelación de suscripción).
Productos digitales (p. ej., paquetes de créditos de Wefaceswap, Wefaceswap Premium)
No se realizará ningún reembolso si se ha utilizado algún paquete de créditos o suscripción a Wefaceswap. No ofrecemos reembolsos parciales ni prorrateados.
Tienes 7 días naturales a partir de la fecha de la transacción para solicitar el reembolso.
Servicio único de conversión de imágenes/vídeos con IA
Para los créditos adquiridos a través de un pago único para el servicio de conversión de imágenes/vídeos con IA, los reembolsos no están disponibles si el servicio ya se ha utilizado, debido a la naturaleza de los productos digitales. Sin embargo, si no puedes utilizar el servicio en absoluto debido a problemas técnicos verificables de nuestra parte, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Tras la confirmación, emitiremos un reembolso completo.
Artículos no retornables:
- Recompensas oficiales
- Créditos usados
- Artículos en oferta
- Créditos obtenidos por referidos
Reembolsos (si corresponde)
Al recibir su solicitud de reembolso, nuestro personal verificará su estado de membresía para determinar si es elegible.
Si se aprueba, se procesará su reembolso. Los reembolsos se acreditarán a la tarjeta de crédito/método de pago original utilizado para la compra.
Los créditos adquiridos por una suscripción o paquete de créditos se utilizarán de los créditos pagados inicialmente.
Una vez que confirmemos su elegibilidad para un reembolso, le reembolsaremos el monto total de su último pago (incluso si olvida cancelar su suscripción).
Si el problema se debe a un problema de servicio y no es culpa del usuario, se le proporcionará un reembolso completo, incluidas las tarifas de pago. Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde) Si aún no has recibido un reembolso, revisa tu cuenta bancaria. Luego, contacta a la compañía de tu tarjeta de crédito; puede que tu reembolso tarde un tiempo en publicarse oficialmente. Después, contacta a tu banco. Suele haber un tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso. Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, contáctanos por correo electrónico: support@wefaceswap.com. Artículos en oferta (si corresponde) Solo se pueden reembolsar los artículos a precio regular; lamentablemente, los artículos en oferta no se pueden reembolsar. Contáctanos Si necesitas contactar directamente con Wefaceswap, puedes hacerlo a través del canal de atención al cliente o por correo electrónico: support@wefaceswap.com.